Politique de retours et d’échanges – ELOROV

Chez ELOROV, nous nous engageons à vous proposer des produits de haute qualité ainsi qu’un excellent service client. Nous comprenons toutefois qu’un produit puisse parfois ne pas répondre pleinement à vos attentes ou nécessiter un échange.

La présente Politique de retours et d’échanges décrit les conditions et les procédures applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements.

Si vous avez des questions ou souhaitez effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@elorov.com.

1. Retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les demandes de retour ou d’échange effectuées après l’expiration de ce délai.

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour ou d’un échange, l’article doit :

• Être dans son état d’origine ;

• Ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé ;

• Conserver toutes ses étiquettes d’origine, le cas échéant ;

• Être retourné dans son emballage d’origine, dans la mesure du raisonnablement possible.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.

2. Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange :

1. Contactez-nous à l’adresse contact@elorov.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de votre demande.

2. Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires, notamment l’adresse de retour appropriée.

3. Emballez soigneusement l’article à retourner et joignez, si possible, votre facture ou un document indiquant clairement votre numéro de commande.

4. Expédiez l’article à l’adresse communiquée par notre service client. Veuillez ne pas envoyer votre retour à une autre adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions.

5. Dès réception de l’article retourné, notre équipe en vérifiera l’état. Si l’article respecte nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange demandé.

Sauf si le produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect à la suite d’une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

3. Remboursements

Une fois votre article retourné, reçu et approuvé, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Dans la mesure du possible, le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le montant remboursé n’apparaisse sur votre compte.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou endommagé, ou à une erreur de notre part.

4. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@elorov.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, dans la mesure du possible, des photos permettant de constater le problème.

Une fois le problème vérifié, ELOROV prendra en charge les frais de retour applicables et organisera, selon les circonstances, un remplacement, un échange ou un remboursement.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à l’adresse contact@elorov.com afin que nous puissions confirmer l’admissibilité de votre article et la disponibilité du produit de remplacement.

Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si le produit de remplacement demandé n’est pas disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement conformément à la présente politique.

6. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de retours et d’échanges, ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter :

ELOROV
E-mail : contact@elorov.com

Notre service client est à votre disposition et mettra tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Chez ELOROV, votre satisfaction est importante pour nous. Nous vous remercions d’avoir choisi notre marque et de nous accorder votre confiance. Nous nous engageons à résoudre tout problème lié à votre commande avec professionnalisme et efficacité, tout en vous proposant des produits et un service de haute qualité.